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屋托邦互联网家装出新招:全国首位 质量官!

作者:屋托邦
2017-08-06
互联网+家装模式,是传统家装行业服务升级的弹簧,困难越多,成就英雄的机会就越大。早期互联网家装平台,用户的体验大多依赖于施工团队与材料,对装修公司的控制力是有限的。为了跨越行业信息的这个鸿沟,屋托邦互联网家装平台在全行业设立了 质量官(CQO),旨在落实家装服务链中各项质量指标,规范家装流程中“三角色”的透明度与实干性。

一、 质量官(CQO)
质量官又称CQO,是企业落实质量安全工作的 人,屋托邦在全行业设立了首位 质量官,负责创建以品质为核心的企业文化,塑造企业质量竞争力。将装修质量奉为平台 要务,将屋托邦区别于其他互联网装修公司,解决装修行业中的质量痛点。

二、保障质量达标,首要规范“三角色”
互联网可以改善家装公司的运营效率和获客方式,可以快速打造一个新的品牌,但不能替代装修中的每一道工序。互联网家装要为用户创造价值,终究还要落实到工程质量上。而落实过程中,客户、工长和监理的这三个角色的沟通问题,施工过程中的透明与否,都会影响整体装修进程。因此,屋托邦设立 质量官,有效地管控了工地施工、管理及验收的执行者,将各类可能存在的隐蔽工程规范化,把家装的整个流程透明地展现给客户。
针对有效平衡“三角色”的供需要求,屋托邦 质量官对工长、监理制定了健全的管理机制。大部分消费者是没有经验的装修小白,而工长、监理与 执行官属合作关系,工长和监理入驻屋托邦APP平台后,消费者可依据工作经验、年限、评分高低等标准选择中意的执行者。 质量官负责监控每个角色的工作进度,完善装修细节的不足,开展异地作业监理巡查,严格防范恶意增项等监管漏洞,以达到客户高满意度为己任。

三、衔接施工环节,彻底革新“老工艺”
“互联网+”对家装行业的冲击,主要是淘汰一些低质施工队,引导行业向更健康、专业的良性方向发展。屋托邦 质量官除了检查施工质量漏洞外,还制定了施工环节各类实施标准。为了高效衔接各个施工环节,工长、监理和客户可以在屋托邦APP平台中进行互动,工长全程拍照直播施工过程,客户对于现场施工状况直接评分。装修小白按照 质量官制定的图文标准进行验收,不漏掉每一个装修陷阱。
在 质量官成形前,国家已经制定了宽泛的验收标准,由于地区不同,验收标准的细节并不完善。对于落后的老工艺进行整改,将每个验收标准细节化,是屋托邦 质量官的责任。这种共享经济下的高效整合,利于新旧工艺的更迭,便于互联网家装平台提供更 的产品与服务。